Kvalitet

Advokatfirmaet har etablert et kvalitetssikringssystem som fyller kravene for sertifisering etter NS-EN ISO 9001:2008. Vi ble i 2003 godkjent av Teknologisk Institutt i henhold til disse reglene for levering av juridiske tjenester.

I vår kvalitetsmanual er blant annet følgende forhold regulert :

      De sentrale juridiske fagområder er fordelt mellom advokatene, og hver advokat har  forpliktet seg til å holde seg oppdatert på sine områder. Våre krav til faglig oppdatering er strengere enn de som er oppstilt av Den Norske Advokatforening. Den faglige oppdatering sikres gjennom at det hvert år utarbeides og godkjennes planer for etterutdanning. Gjennomføringen av planen blir dokumentert. Både internt i firmaet og gjennom samarbeidet innenfor Eurojuris Norge arbeider vi aktivt med strategisk kunnskapsledelse og kunnskapsdeling.

Tjenesteprosessen inneholder klare regler for hvordan saksbehandlingen skal gjennomføres og dokumenteres. I alle oppdrag foretar vi en oppdragsbekreftelse med presisering av oppdragets omfang og hvordan arbeidet skal avregnes. All korrespondanse, både inn- og utgående, fremgår av saksbehandlingssystemet for den enkelte sak. Det samme gjelder telefonsamtaler. Dette gjør at det ved fravær for en saksbehandler er enkelt for de øvrige på kontoret å kunne bringe klarhet i hvor saken står og kunne svare på henvendelser fra klient eller motpart. Vårt saksbehandlersystem inneholder også et eget register for frister enten disse er selvpålagte eller følger av loven som ved tilsvar o.l. til retten.

I saksbehandlingsreglene inngår også bestemmelser om hvor raskt klienten kan forvente tilbakemelding på telefonhenvendelser når advokaten er på reise eller av annen årsak ikke kan besvare henvendelsen umiddelbart.

Det er også etablert rutiner for overvåking av at rutinene blir fulgt med varsling og registrering av avvik. Herunder skjer det en fortløpende vurdering av forebyggende og korrigerende tiltak.